Die kurze Antwort
Google empfiehlt selbst, Kunden an Rezensionen zu erinnern und dafür einen Bewertungslink oder QR-Code bereitzustellen. Entscheidend ist nicht nur der Kanal, sondern die Art der Einladung: neutral, freiwillig und für tatsächliche Kunden.
Die Grundregel: erleichtern, nicht beeinflussen
Eine zulässige Bewertungsbitte lässt Sternezahl und Inhalt vollständig offen. Sie richtet sich nicht nur an mutmaßlich zufriedene Kunden und ist an keine Gegenleistung geknüpft. Google nennt Rezensionen mit Anreizen oder gezielt positive Einladungen als manipulierte Bewertungen.
Vor dem Start prüfen
Lesen Sie die offizielle Google-Richtlinie zu gefälschten Interaktionen und unseren ausführlichen Ratgeber zu den Google-Bewertungsrichtlinien.
9 erlaubte Wege zu mehr echten Google-Bewertungen
Wählen Sie zunächst zwei oder drei Kontaktpunkte, die zu Ihrem Betriebsablauf passen. Ein verlässlicher Prozess ist hilfreicher als möglichst viele gleichzeitige Aufforderungen.
Den offiziellen Bewertungslink verwenden
Erstellen Sie im bestätigten Google-Unternehmensprofil den Link zum Bewertungsformular. Prüfen Sie ihn in einem privaten Browserfenster und achten Sie bei mehreren Standorten auf das richtige Profil.
Die genaue Anleitung finden Sie in unserem Guide zu Google-Bewertungslink und QR-Code sowie in der offiziellen Google-Hilfe.
Einen QR-Code sichtbar und freiwillig anbieten
Platzieren Sie einen getesteten QR-Code auf einem Aufsteller, Beleg oder am Ausgang. Die Beschriftung sollte klar sagen, dass der Code zu Google führt und dass Feedback freiwillig ist.
In Restaurants eignen sich ruhige Kontaktpunkte besser als eine Aufforderung unter Beobachtung. Konkrete Beispiele zeigt unsere Seite zu Google-Bewertungen in der Gastronomie.
NFC als zweite Zugangsmöglichkeit ergänzen
NFC kann denselben offiziellen Bewertungslink per kurzem Antippen öffnen. Ein zusätzlicher QR-Code bleibt sinnvoll, falls NFC am Smartphone deaktiviert oder nicht verfügbar ist.
Ein Google-Bewertungsaufsteller mit NFC und QR-Code macht beide Wege sichtbar. Er entscheidet nicht, wer bewerten darf, und verändert keine Bewertung.
Den Link auf Belege oder Rechnungen setzen
Ein kurzer Hinweis auf Kassenbon oder Rechnung erreicht tatsächliche Kunden nach einer abgeschlossenen Leistung. Google nennt Belege ausdrücklich als möglichen Ort für Bewertungslink oder QR-Code.
Beispiel: „Möchten Sie Ihre Erfahrung teilen? Hier geht es zu unserem Google-Profil.“
Nach dem Besuch neutral per E-Mail erinnern
Senden Sie die Bitte nach einem realen Kauf, Termin oder Besuch im Rahmen Ihrer zulässigen Kundenkommunikation. Nutzen Sie dieselbe neutrale Nachricht für alle passenden Empfänger, nicht nur für Personen mit positivem Vorabfeedback.
Beispiel: „Danke für Ihren Besuch. Wenn Sie möchten, teilen Sie Ihre ehrliche Erfahrung bei Google: [Link]“
Eine abgeschlossene Chat- oder Serviceanfrage nutzen
Am Ende einer gelösten Supportanfrage kann ein optionaler Bewertungslink stehen. Die Bitte darf nicht davon abhängen, ob der Kunde zuvor Zufriedenheit signalisiert hat. Google nennt auch das Ende einer Chatinteraktion als möglichen Kontaktpunkt.
Beispiel: „Danke für das Gespräch. Falls Sie unsere Leistung bewerten möchten, finden Sie hier den Google-Link: [Link]“
Den Link in passenden Nachrichten oder Beiträgen teilen
Google nennt auch WhatsApp-Nachrichten und Facebook-Beiträge als mögliche Wege. Sprechen Sie nur Personen mit echter Kundenerfahrung an und beachten Sie die Regeln für Ihre Kundenkommunikation. Ein öffentlicher Beitrag sollte klar sagen, dass nur tatsächliche Kunden ihre Erfahrung teilen sollen.
Beispiel: „Waren Sie bei uns zu Gast? Wenn Sie möchten, können Sie Ihre ehrliche Erfahrung hier bei Google teilen: [Link]“
Alle tatsächlichen Kunden nach derselben Regel einladen
Definieren Sie einen objektiven Zeitpunkt, etwa nach abgeschlossenem Termin oder bezahlter Rechnung. Wer zuvor Kritik äußert, erhält nicht absichtlich einen anderen Weg. So vermeiden Sie Review-Gating und gezielt positive Einladungen.
Eine einfache interne Regel lautet: gleiche Leistung, gleicher Kontaktpunkt, gleiche neutrale Bitte.
Auf vorhandene Rezensionen professionell antworten
Antworten Sie kurz, sachlich und ohne persönliche Daten. Google empfiehlt, Rezensionen zu beantworten und ehrliches, ausgewogenes Feedback wertzuschätzen. Das zeigt künftigen Kunden, dass Rückmeldungen gelesen werden.
Bei Kritik: anerkennen, relevante Fakten erklären und die konkrete Klärung bei Bedarf in einen privaten Kanal verlagern. Fordern Sie keine Löschung gegen eine Gegenleistung.
Drei neutrale Textvorlagen
Gute Texte schreiben weder Sterne noch Tonalität vor. Sie benennen den freiwilligen nächsten Schritt und lassen die Erfahrung des Kunden offen.
Aufsteller oder Kasse
„Ihre Erfahrung zählt. Wenn Sie möchten, können Sie uns hier ehrlich bei Google bewerten.“
E-Mail nach dem Besuch
„Vielen Dank für Ihren Besuch. Möchten Sie Ihre Erfahrung teilen? Über diesen Link gelangen Sie zu unserem Google-Profil: [Link]“
Rechnung oder Beleg
„Feedback zu Ihrer Erfahrung: QR-Code scannen oder Bewertungslink öffnen.“
Diese Praktiken sollten Sie vermeiden
| Nicht verwenden | Warum | Besser |
|---|---|---|
| Rabatt, Geschenk oder Gewinnspiel | Anreize können Bewertungen beeinflussen und sind laut Google verboten. | Ohne Gegenleistung um eine echte Erfahrung bitten. |
| „Wenn Sie zufrieden waren, bewerten Sie uns bei Google.“ | Damit werden gezielt positive Stimmen ausgewählt. | Alle tatsächlichen Kunden neutral einladen. |
| Kritik intern abfangen, Lob zu Google schicken | Das ist Review-Gating und verzerrt das sichtbare Feedback. | Private Rückmeldung zusätzlich anbieten, den Google-Weg aber nicht filtern. |
| Fünf Sterne oder bestimmte Formulierungen verlangen | Sternezahl und Inhalt müssen beim Kunden bleiben. | Nur um eine ehrliche Bewertung bitten. |
| Mitarbeiter, Familie oder Freunde ohne echte Kundenerfahrung bitten | Erfundene Erfahrungen und Interessenkonflikte sind nicht authentisch. | Nur reale Kundenerfahrungen einladen. |
Ein einfacher Umsetzungsplan
- Richtiges Google-Unternehmensprofil und offiziellen Bewertungslink prüfen.
- Einen festen, nachvollziehbaren Kontaktpunkt für alle passenden Kunden wählen.
- Eine neutrale Formulierung ohne Sternezahl, Belohnung oder Vorbedingung festlegen.
- Link, QR-Code und bei Bedarf NFC auf mehreren Smartphones testen.
- Team über Freiwilligkeit, Datenschutz, Review-Gating und verbotene Anreize informieren.
- Neue Rezensionen lesen, sachlich antworten und den Prozess regelmäßig auf Richtlinienänderungen prüfen.
Starten Sie klein. Ein getesteter Link und ein klarer Kontaktpunkt genügen für den Anfang. Beobachten Sie, ob Kunden den Weg verstehen, ohne sie zur Nutzung zu drängen.
Passend zu Ihrem nächsten Schritt
Offizielle Google-Quellen
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps für mehr Rezensionen
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Link oder QR-Code für Rezensionen erstellen
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Kundenrezensionen verwalten
- Google Maps-Inhaltsrichtlinie: Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte
Richtlinien und Oberflächen können sich ändern. Prüfen Sie bei der Umsetzung die aktuell verlinkten Google-Seiten.