Die kurze Antwort: Eine neutrale Bitte ist erlaubt.
Unternehmen dürfen Kundinnen und Kunden dazu einladen, ihre tatsächliche Erfahrung bei Google zu teilen. Google nennt dafür ausdrücklich einen Bewertungslink oder QR-Code, der unter anderem auf Belegen, in Dankesnachrichten oder sichtbar im Geschäft eingesetzt werden kann.
Entscheidend ist nicht der Kanal, sondern die Art der Bitte.
Die Einladung muss freiwillig bleiben. Sie darf weder die Sternezahl noch den Inhalt beeinflussen und nicht von einem Rabatt, Geschenk oder einer anderen Gegenleistung abhängen.
Offizielle Google-Anleitung zu Bewertungslink und QR-Code öffnenDieser Artikel ordnet die Google-Richtlinien praktisch ein. Er ist keine Rechtsberatung und ersetzt bei rechtlichen Einzelfragen keine anwaltliche Prüfung.
Was Google erlaubt und was nicht.
Die zentrale Regel lautet: Eine Rezension soll eine reale Erfahrung authentisch und unvoreingenommen wiedergeben. Daraus ergeben sich für den Betriebsalltag klare Grenzen.
| Praxis | Einordnung | Begründung |
|---|---|---|
| Alle tatsächlichen Kunden nach derselben neutralen Regel einladen | Erlaubt | Die Bitte bezieht sich auf eine echte Erfahrung und gibt kein Ergebnis vor. |
| Den offiziellen Bewertungslink oder QR-Code teilen | Erlaubt | Google stellt diese Wege selbst für Bewertungsanfragen bereit. |
| Um ehrliches und freiwilliges Feedback bitten | Erlaubt | Bewertung, Text und Entscheidung bleiben vollständig beim Gast. |
| Rabatt, Geschenk, Gratisprodukt oder Gewinnchance für eine Bewertung anbieten | Verboten | Eine Gegenleistung gilt als Anreiz und damit als gefälschte Interaktion. |
| Nur mutmaßlich zufriedene Kunden zu Google weiterleiten | Verboten | Das gezielte Einholen positiver Rezensionen manipuliert das Bewertungsbild. |
| Fünf Sterne, bestimmte Formulierungen oder die Nennung eines Mitarbeiters verlangen | Verboten | Unternehmen dürfen Bewertung und Inhalt der Rezension nicht beeinflussen. |
| Gäste vor Ort unter Druck setzen oder dem Team feste Bewertungsquoten geben | Verboten | Google untersagt Druck sowie Vorgaben, eine bestimmte Anzahl Rezensionen zu erbitten. |
Maßgeblich ist Googles Abschnitt zu gefälschten Interaktionen und Bewertungsmanipulation. Aktuelle Richtlinie bei Google lesen.
Review-Gating filtert Kritik aus und ist nicht zulässig.
Beim Review-Gating wird zuerst nach der Zufriedenheit gefragt. Nur Personen mit einer positiven Antwort erhalten anschließend den Google-Link. Kritische Stimmen landen dagegen in einem privaten Formular oder sehen gar keine Bewertungsmöglichkeit. Damit werden positive Rezensionen gezielt ausgewählt und negative Rezensionen entmutigt.
So sieht Review-Gating aus
„Waren Sie zufrieden?“ führt bei „Ja“ zu Google. Bei „Nein“ öffnet sich nur ein internes Kontaktformular.
Die faire Alternative
Jede Person mit einer tatsächlichen Erfahrung erhält denselben neutralen Bewertungsweg, unabhängig von der vermuteten Stimmung.
Ein privater Feedbackkanal darf zusätzlich angeboten werden. Er sollte den öffentlichen Bewertungsweg aber nicht ersetzen oder nur unzufriedenen Personen angezeigt werden. Weitere erlaubte Kontaktpunkte finden Sie im Leitfaden mehr Google-Bewertungen bekommen.
Auch kleine Vorteile sind Anreize.
Ein Espresso, fünf Prozent Rabatt, ein Los für ein Gewinnspiel oder Treuepunkte sind keine harmlose Aufmerksamkeit, wenn sie an das Veröffentlichen, Ändern oder Entfernen einer Rezension geknüpft sind. Das gilt unabhängig von der gewünschten Sternezahl.
So klingt eine neutrale Bewertungsbitte.
Gute Formulierungen nennen den freiwilligen Weg und bitten um die eigene Erfahrung. Sie versprechen nichts und legen weder Sterne noch Inhalt fest.
Persönlich im Betrieb
„Wenn Sie möchten, können Sie Ihre ehrliche Erfahrung hier bei Google teilen.“
Auf einem Aufsteller
„Erfahrung teilen: Smartphone kurz annähern oder QR-Code scannen.“
In einer Dankesnachricht
„Vielen Dank für Ihren Besuch. Über diesen Link können Sie uns freiwillig bei Google bewerten.“
Diese Sätze sollten Sie vermeiden.
- „Geben Sie uns bitte fünf Sterne.“ Die gewünschte Bewertung wird vorgegeben.
- „Zeigen Sie uns Ihre Bewertung und Sie erhalten zehn Prozent Rabatt.“ Die Veröffentlichung ist an einen Anreiz gekoppelt.
- „Wenn alles gut war, bewerten Sie uns bei Google. Beschwerden bitte nur intern.“ Positive Stimmen werden ausgewählt, Kritik wird umgeleitet.
- „Erwähnen Sie bitte unsere Mitarbeiterin im Text.“ Ein bestimmter Inhalt wird verlangt.
Ein richtlinienkonformer Prozess in fünf Punkten.
- Eine echte Erfahrung voraussetzen.Bitten Sie nur Personen, die Ihren Betrieb, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung tatsächlich erlebt haben.
- Eine neutrale Regel festlegen.Nutzen Sie denselben Kontaktpunkt oder denselben Anlass, ohne nach erwarteter Sternezahl auszuwählen.
- Den offiziellen Google-Weg verwenden.Teilen Sie den Bewertungslink direkt oder machen Sie ihn per QR-Code und NFC erreichbar.
- Freiwilligkeit sichtbar lassen.Kein Nachfassen am Tisch, keine Kontrolle des Displays und keine Belohnung für die Veröffentlichung.
- Team und Material regelmäßig prüfen.Formulierungen, Schulung, Linkziel und Aufsteller sollten weiterhin zu den aktuellen Google-Regeln passen.
Ein sichtbarer QR-Code im Geschäft ist nach Googles eigener Anleitung möglich. Gleichzeitig dürfen Gäste vor Ort nicht zum Schreiben gedrängt werden. Ein ruhiger, selbst nutzbarer Aufsteller trennt die Einladung von der Entscheidung. Wie NFC und QR dabei zusammenarbeiten, zeigt unser Vergleich von NFC und QR-Code für Google-Bewertungen.
Richtlinienverstöße können das Unternehmensprofil treffen.
Google kann unzulässige Rezensionen entfernen und bei Verstößen gegen die Richtlinie zu gefälschten Interaktionen weitere Einschränkungen anwenden. Genannt werden unter anderem zeitweise gesperrte neue Bewertungen, vorübergehend unveröffentlichte bestehende Bewertungen oder ein Hinweis auf entfernte Fake-Bewertungen.
Mögliche Einschränkungen bei Google nachlesenOffizielle Quellen
Zuletzt redaktionell geprüft am 21. August 2026.